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市消委会发布旅游交通购物餐饮四大消费领域体察报告
www.szbaoan.com.cn 2008-11-20 9:17:55 来源: 深圳新闻网 浏览 次
深圳新闻网讯 交通、餐饮、购物、旅游是与市民日常生活消费息息相关的四大领域。昨日，深圳市消委会发布了我市在旅游、交通、购物、餐饮消费等四大领域的体察报告。报告显示，我市在各大消费领域整体情况较好，其中商业购物最令消费者满意。但体察发现，如公交不按站上下客、餐饮企业不主动提供发票甚至提供假发票、旅行社增加购物次数占用旅游时间等损害消费者利益的问题依然存在。 据悉，本次消费体察是市消委会迄今为止组织的参与人数最多、规模最大、涉及领域最多的一次消费体察活动，历时２个月，参加体察的３２名义务监督员和近百名志愿者都是经过多次业务培训，有开展消费体察等社会监督工作的丰富经验。体察人员对全市１８家商业服务企业的４８家门店、６４家餐饮服务企业、４７条公交线路、１０家出租车公司的１４部出租车服务进行暗访和体察。 购物： 特价商品不退换让人烦 体察人员对１８家连锁商业服务企业的４８家次门店进行暗访和体察，整体情况较好，大多数商家都能诚信规范经营。销售过期、变质商品的现象基本绝迹；体察人员认为：８５．４％的商家都是实实在在打折促销，没有虚高原价的情况；７９．２％的商家没有使用使人误解的标价形式或价格手段欺骗诱导消费者购买商品；６１．１％的商家如实标示降价（折扣）的原因；６３．３％的商家如实标示降价（折扣）起止时间；６９．４％的商家都能明示促销范围，没有部分商品或专柜不参加促销活动却宣称全场促销的情况；６９．４％的商家赠券使用的条件比较合理。 体察发现的主要问题为，５９．２％的商家声称特价（减价、降价）商品概不退换，５７．１％的商家对赠品不予三包，免除自身的三包责任。 交通： 个别线路仍不按站上下客 体察人员共对４７条公交线路和１０家出租车公司的出租车服务进行体察。结果显示，出租车司机服务满意度达到１００％，出租车司机１００％主动打表，９３％出租车没有闯红灯、野蛮驾驶、拒载等现象；此外，８６％的体察人员对出租车车厢的整洁、卫生表示满意，但５０％的出租车司机并未主动提供发票。 公交大巴线路体察满意度较为降低。报告显示，９６．７％的公交线路没有发现擅自涨价或不按规定票价收取的现象，９３．２％的公交线路未发现前后车追赶、闯红灯等野蛮驾驶现象，９０％的体察线路未发现在站台拒绝消费者上车或提前关门造成乘客不能下车或被夹的现象。但体察员对公共大巴车厢卫生略微不满，满意度只占６５％。此外，体察还发现，在公交消费过程中发生争议时，只有３３．３％的消费者向公交公司投诉，另外６６．７％的消费者放弃投诉，而投诉的案例中也只有３５．１％得到解决。 同时，该报告也揭示出我市交通仍然存在的问题： 不按站上下客、开车过程中闲聊。体察中有１６．７％公交车不按站上下客，给上下车的消费者带来不便，比如９５９路（粤Ｂ７７８５３）在康达尔门前乱停上下客、２４０路（粤Ｂ３７２５４）不按规定位置停车，停在路中央影响其他车辆通行；１１．７％的司机在开车过程中与车上人员闲聊或电话闲聊现象，甚至差点追尾，紧急刹车，造成车内乘客恐惧不安，比如２０１路（粤Ｂ６７４２３）。 部分公交站台拒绝消费者上车。报告显示，部分线路司机为赶时间或因为路面状况差、车多，在有消费者招手的情况下，拒绝消费者上车，比如３０９路（粤Ｂ５１５７８）。 公交停靠站台经常更改，有站牌却不停靠，如６２３路（粤Ｂ５１４９６）；３７９路公交在彩田万佳门口站台，有时候靠站有时候又不靠站，以致不少市民被迫到下一个站台下车，给消费者出行造成不便；此外，体察还发现，７６路（粤Ｂ８１０２１）曾发生深圳通刷卡器出现读卡故障，７６路、２１路、２２９路早高峰时段发车太少，甚至出现半小时等不上一辆车的情况。 餐饮： 部分酒店不主动提供发票 体察人员对全市６４家次的餐饮企业进行体察，其中企业规模在３０００平方米以上占１５．６％，５００平方米到３０００平方米占４０．６％，５００平方米以下占４３．８％。其中，认为餐饮服务态度好的占４７．８％，一般的占５０．７％；认为饭菜质量好的占４８．４％，一般的占５０．７％；对餐厅、饭菜、餐具卫生状况的满意的占５１．６％。调查显示，５１．５％的企业允许消费者自带酒水；８０％的企业没有向消费者收取开瓶费；７４．６％的消费者对上菜速度表示满意。 分页：[1] [2]
[责任编辑：不详]
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